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SUPPORTO

DOMANDE FREQUENTI


D: Mancano alcuni accessori.

R: Nel caso in cui mancassero alcuni accessori durante l’installazione, consulta l’apposito elenco per verificare quali parti mancano e contatta il tuo distributore o il centro di assistenza tecnica locale GoodWe.



D: Non riesco a trovare il segnale wireless solar-Wi-Fi dell’inverter GoodWe.

R: Procedi come segue:

Controlla se l’inverter è stato acceso tramite alimentazione CC;

Controlla se l’antenna o la scatola Wi-Fi sull’inverter è installata correttamente;

Controlla se il LED DI ALIMENTAZIONE di colore giallo sta lampeggiando. Se non lampeggia, modifica la modalità di comunicazione secondo le istruzioni riportate nel manuale utente;

Se non c’è ancora segnale wireless, ricarica il Wi-Fi secondo le istruzioni riportate nel manuale utente.


D: Il manuale utente è andato perso.

R: Vai alla sezione Download sul sito Web ufficiale di GoodWe e scarica il manuale utente online corrispondente al prodotto in uso. Se il download non dovesse andare a buon fine, contatta il centro di assistenza tecnica locale GoodWe.

D: La produzione di energia dell’inverter è bassa.

R: Procedi come segue:

Controlla se il diametro del cavo CA è idoneo;

Controlla se vengono visualizzati messaggi di errore sull’inverter;

Controlla se è stato selezionato il paese corretto;

Controlla se l’inverter è schermato o se si è depositata della polvere sui pannelli FV.


D: Il LED DI ALIMENTAZIONE di colore giallo sull’inverter lampeggia incessantemente.

R: Quando il Wi-Fi dell’inverter GoodWe non è stato configurato, il LED DI ALIMENTAZIONE di colore giallo dovrebbe lampeggiare. Quando il Wi-Fi è stato configurato correttamente, il LED DI ALIMENTAZIONE di colore giallo dovrebbe apparire fisso. Se il LED DI ALIMENTAZIONE di colore giallo lampeggia, la configurazione del Wi-Fi non è andata a buon fine. In tal caso, occorre riconfigurare il Wi-Fi.


D: Le spie LED di colore rosso sono accese.

R: Controlla il messaggio di errore visualizzato sullo schermo dell’inverter e fai riferimento alla sezione delle domande frequenti riportata all’interno del manuale utente per trovare il metodo di risoluzione corrispondente al problema. Se il problema persiste, contatta il tuo distributore o il centro di assistenza tecnica locale GoodWe.


D: L’inverter non funziona o lo schermo non si accende.

R: Controlla se vi è alimentazione CC in uscita dai pannelli FV e assicurati che l’inverter o l’interruttore di alimentazione CC esterno sia accesso. Qualora si tratti della prima installazione, controlla se le polarità “+” e “-” dei terminali CC sono state collegate all’inverso.


D: L’inverter deve essere messo a terra?

R: Il lato CA dell’inverter deve essere messo a terra. Dopo aver acceso l’inverter, il conduttore di terra esterno deve rimanere connesso.


D: L’inverter visualizza un messaggio di disconnessione dalla rete o di perdita del servizio.

R: Nel caso in cui non vi sia tensione sul lato CA dell’inverter, procedi come segue:

Controlla se la rete è disconnessa; 

Controlla se l’interruttore di sicurezza CA o se un altro interruttore di protezione è spento;

Qualora si tratti della prima installazione, controlla se i cavi CA sono ben collegati e se il neutro, la fase e la massa hanno una corrispondenza di uno a uno.


D: L’inverter visualizza un messaggio di tensione della rete elettrica sopra limite o ‘Vac Failure’.

R: L’inverter ha rilevato che la tensione CA ha superato l’intervallo d’impostazione di sicurezza per il Paese di riferimento. Quando l’inverter visualizza un messaggio di errore, utilizza il multimetro per misurare la tensione CA e verifica se è troppo alta o troppo bassa. Fai riferimento alla tensione effettiva della rete elettrica per scegliere l’impostazione più sicura in base al Paese di riferimento. Qualora si tratti della prima installazione, controlla se i cavi CA sono ben collegati e se il neutro, la fase e la massa hanno una corrispondenza di uno a uno.


D: L’inverter visualizza un messaggio di frequenza della rete elettrica sopra limite o ‘Fac Failure’.

R: L’inverter ha rilevato che la frequenza CA ha superato l’intervallo d’impostazione di sicurezza per il Paese di riferimento. Quando l’inverter visualizza un messaggio di errore, controlla la frequenza operativa della rete elettrica sullo schermo dell’inverter. Fai riferimento alla tensione effettiva della rete elettrica per scegliere l’impostazione più sicura in base al Paese di riferimento.


D: L’inverter visualizza che il valore della resistenza di isolamento del pannello FV messo a terra è troppo basso o ‘ISO Failure’.

R: L’inverter ha rilevato che il valore della resistenza di isolamento del pannello FV messo a terra è troppo basso. Riconnetti i pannelli FV singolarmente per controllare se il guasto è stato causato da un solo pannello FV. In tal caso, controlla se il cavo di terra del pannello FV è rotto.


D: L’inverter visualizza che la corrente di dispersione è troppo alta o ‘Ground I Failure’.

R: L’inverter ha rilevato che la corrente di dispersione è troppo alta. Riconnetti i pannelli FV singolarmente per verificare se il guasto è stato causato da un solo pannello FV. In tal caso, controllar se il cavo di terra del pannello FV è rotto.


D: L’inverter visualizza che la tensione dei pannelli FV è troppo alta o ‘PV overvoltage’.

R: L’inverter ha rilevato che la tensione di ingresso dei pannelli FV è troppo alta. Utilizza il multimetro per misurare la tensione dei pannelli FV e confronta il valore misurato con l’intervallo di tensione CC di ingresso indicato sull’etichetta apposta sul lato destro dell’inverter. Se la tensione misurata supera l’intervallo, ridurre il numero di pannelli FV.

D: Come si configura il Wi-Fi?

R: Vai alla sezione Download del sito Web ufficiale di GoodWe e scarica le ultime istruzioni di installazione rapida del Wi-Fi, inclusa la configurazione rapida dell’app. Se il download non dovesse andare a buon fine, contatta il centro di assistenza tecnica locale GoodWe.


D: La configurazione del Wi-Fi è stata completata, ma non vi sono dati di monitoraggio.

R: Dopo aver configurato il Wi-Fi, vai al sito Web GoodWe Monitoring (www.goodwe-power.com) e registra la centrale elettrica, oppure utilizza l’app di monitoraggio EzViewer per registrare rapidamente l’impianto.


D: Non riesco a salvare le impostazioni sull’app EzManager.

R: Accertati di essere connesso a solar-Wi-Fi (verifica che non vi siano altri dispositivi connessi) o al router (nel caso in cui solar-Wi-Fi sia stato connesso al router) e che sulla home page venga visualizzato che la connessione funziona correttamente.

Accertati che ES sia in modalità di attesa (sull’app) prima di modificare le impostazioni nell’app EzManager, disconnetti rete/carico/batteria, lascia solo FV connesso, quindi riavvia ES finché la modalità operativa non appare in attesa sull’app.

Se tutti i suddetti passaggi non dovessero risolvere il problema, contatta il centro di assistenza tecnica locale GoodWe.


D: Informazioni sul limite di potenza di uscita.

R: 1. Sull’app è possibile impostare la massima potenza di uscita sulla rete;

2. Se il limite di potenza di uscita viene impostato su 0 W, la massima potenza di uscita sulla rete potrebbe comunque essere di 100 W.

3. EzMeter deve essere installato correttamente.

D: ES non si avvia quando è connessa SOLO la batteria.

R: Assicurarsi che la tensione della batteria sia maggiore di 48 V. In caso contrario, la batteria non riuscirà ad avviare ES. Se la tensione della batteria risulta corretta ma il problema persiste, contatta il centro di assistenza tecnica locale GoodWe.


D: ES non si avvia quando è connesso SOLO il sistema FV.

R: Assicurarsi che la tensione del sistema FV sia maggiore di 125 V. Se le impostazioni sono corrette ma il problema persiste, contatta il centro di assistenza tecnica locale GoodWe.


D: Si verifica una grossa fluttuazione di potenza durante la carica/scarica della batteria.

R: Procedi come segue:

1. Controlla se si verifica una fluttuazione della potenza di carico;

2. Controlla se si verifica una fluttuazione della potenza del sistema FV sul portale GoodWe.

Se tutto appare normale ma il problema persiste, contatta il centro di assistenza tecnica locale GoodWe.


D: Configurazione della batteria

A: 1. La batteria al litio deve essere connessa alla comunicazione BMS; 2. La tensione nominale per la batteria al piombo è 48 V, con tensione di carica massima pari a 60 V; 3. Per esempio, in una connessione seriale di 4x12 V batterie al piombo da 100 Ah, la capacità rimarrà comunque di 100 Ah. 


D: La batteria non si carica al 100%.

R: La batteria LG si caricherà fino al 95%.

B: La batteria smetterà di caricarsi anche quando raggiungerà la tensione di carica impostata nell’app EzManager.


D: Lo stato di carica è cambiato dopo aver riavviato il sistema.

R: Quando si riavvia il sistema, lo stato di carica dipende unicamente dalla tensione della batteria. Dopo il completamento di un intero processo di carica e scarica, lo stato di carica risulterà esatto.

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